FAQ: Veelgestelde vragen - Cortazu
Deze site heeft beperkte ondersteuning voor uw browser. We raden aan om over te schakelen naar Edge, Chrome, Safari of Firefox.

Probeer het 50 dagen zonder risico Gratis retour

Beoordelingen 4.7 4.7/5 Kijk hier

Bezoek onze winkel in Amsterdam Routebeschrijving

FAQ

Product

Wat is het verschil tussen de Shell Mountain en de Shell All Round/Season?

Een overzicht van de verschillen tussen de Mountain Hard Shell, All Round Hard Shell en All Season Hard Shell jas vind je op onze Productvergelijkingspagina.

Welke maat ben ik?

Bekijk hier onze maattabel om te zien welke maat je hebt.

Waar kan ik terecht om uw producten te passen?

Woont u in Nederland of bent u van plan om binnenkort het opwindende Amsterdam te bezoeken, maak dan gerust een afspraak voor een bezoek aan onze showroom. Gelegen aan de Admiraal de Ruijterweg 59 in Amsterdam, wordt de Cortazu showroom de meest populaire toeristische plek ;) Klik hier om een ​​afspraak te maken.

Bereidt Cortazu je voor op de elementen?

Goede vraag! Bij Cortazu zijn we er trots op u voor te bereiden op de elementen van avontuur. Onze producten zijn gebouwd om veel elementen te weerstaan, maar dit hangt ook af van het type jas.

Het 3-laags Shell-jack is gemaakt met Dermizax®EV . Deze stof is 100% waterdicht en winddicht en blijft toch ademend onder actieve omstandigheden.

De Mid-Layer Jacket is lichtgewicht en gemaakt van de Airtastic™-stof van Toray die superzacht, ademend en gemakkelijk in te pakken is. De tussenlaag is een licht geïsoleerde, hoogwaardige jas, perfect voor een breed scala aan activiteiten en geschikt voor alle seizoenen. Draag hem als een op zichzelf staand kledingstuk of als een laag onder een shelljack om je warm te houden in koudere omstandigheden.

De Stretch Jacket is gemaakt van de Primaristo™ four way stretch stof van Toray, is duurzaam en biedt ultiem comfort. Het stretchjack voelt aan als een tweede huid en houdt je warm tijdens een actieve dag in de natuur of de stad.

Hoe 'groen' is Cortazu?

Bij Cortazu zijn we blij te kunnen stellen dat we een duurzaam merk zijn dat de effecten van de mode-industrie op de planeet probeert te beperken. Naast het feit dat we een gouden winnaar zijn van de ISPO Award voor het meest duurzame merk in 2019, zijn we een samenwerking aangegaan met Justdiggit en begonnen we de planeet af te koelen. Voor elke verkochte jas vergroenen we 62 vierkante meter land aan de voet van de Kilimanjaro.

Productverzorging voor mijn jas?

Ga naar onze TLC-pagina om te lezen hoe je voor je jas moet zorgen.

Wat is DWR en welke DWR kan ik gebruiken?

Duurzame waterafstotende (DWR) coating is aan de stof toegevoegd om deze waterafstotend te maken. Vrijwel alle hoogwaardige en technische outdoorjassen brengen deze coating op hun jassen aan.

Ons product krijgt ook een DWR-coating om de waterdichtheid te verbeteren en te voorkomen dat het kledingstuk nat wordt. Dit verbetert zowel de waterdichtheid als het ademend vermogen.

U kunt een DWR krijgen bij uw plaatselijke winkel voor buitenkleding of online. Wij raden Nikwax persoonlijk aan.

Bestellingen

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wilt u een bestelling annuleren? Het spijt ons dit te horen, maar laat het ons weten als u meer informatie over onze producten nodig heeft of als we iets kunnen doen om u te helpen?

We maken er een prioriteit van om ervoor te zorgen dat we bestellingen snel verwerken, zodat u uw producten op tijd ontvangt. Hierdoor kunnen wij webshopbestellingen niet meer wijzigen nadat deze zijn ingepakt en verzonden.

Wanneer u uw orderbevestiging heeft ontvangen, kunt u ons schrijven op support@cortazu.com. Zodra je het pakket hebt ontvangen, kun je het als een retour verwerken en zodra we het terug hebben ontvangen, kunnen we je een (volledige) terugbetaling geven.

Kan ik artikelen toevoegen aan een bestaande bestelling?

Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in een bestaande bestelling. Als je bepaalde producten wilt toevoegen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen. We kunnen de verzendkosten niet verwijderen, ondanks dat de bestelling op dezelfde dag is geplaatst als ons magazijn het beleid heeft vastgesteld.

Ik heb na betaling geen orderbevestiging ontvangen?

Hier kunnen een paar redenen voor zijn:

1. Je bestelling wordt nog verwerkt

2. De bevestiging is in je spam-map terechtgekomen

3. Uw e-mail is verkeerd gespeld (spelling is belangrijk ;) )

Als je binnen 24 uur geen bevestiging hebt ontvangen, laat het ons dan weten via support@cortazu.com en we zullen je helpen.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Alle producten die op voorraad zijn worden binnen 1-2 werkdagen verpakt en verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de maandag daarop ingepakt en verzonden. Het hangt af van de verzendbestemming, maar we zijn van plan om alle bestellingen binnen 1-12 werkdagen te leveren.

Soms kunnen er onvoorziene vertragingen optreden, maar we beloven dat we ons best zullen doen om ervoor te zorgen dat je je nieuwe uitrusting zo snel mogelijk ontvangt. Als je vragen hebt over het leveringsschema, stuur dan een e-mail naar support@cortazu.com

Ik moet mijn bestelling/verzendgegevens wijzigen

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, zal onze fulfilmentpartner je bestelling zo snel mogelijk verzenden. Vanwege dit proces zijn we niet in staat om de details van bestellingen die in ons systeem zijn gedaan, te wijzigen nadat ze het verzendproces hebben doorlopen.

Zodra u uw verzendbevestiging heeft ontvangen, kunt u mogelijk contact opnemen met de vervoerder en een afspraak maken voor levering op een ander adres.

U kunt ook wachten op een gemiste levering en deze ophalen bij een afhaalpunt van de klant of we kunnen deze opnieuw verzenden nadat deze naar ons is teruggestuurd.

Kortingscodes, gifts en sets (bijv. gratis producten, acties)

1. Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken of cadeaus stapelen? Nee, het is niet mogelijk om kortingen en/of cadeaus te stapelen. Dit betekent dat klanten geen kortingscode kunnen toepassen bovenop een vaste deal of gratis product dat wordt gegeven tijdens een (tijdelijke) actie. Er kan slechts één korting tegelijk op één bestelling worden toegepast.

2. Retourneren: Als u uw bestelling wilt retourneren voor een terugbetaling, moet het gratis artikel ook worden geretourneerd . Als je het wilt houden, zullen we de prijs van het artikel aftrekken van je totale restitutiebedrag.

Verzenden

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden wereldwijd! – en gratis binnen de Europese Unie en het VK.

Wordt mijn bestelling verzonden?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de trackinglink.

Hoeveel kost verzending?

Binnen de EU en het VK is verzending gratis.

Buiten de EU geldt een tarief van € 19,95 voor verzending naar CANADA, CHINA, IJSLAND, NOORWEGEN, RUSLAND, ZWITSERLAND, VS.

Voor de REST VAN DE WERELD geldt een tarief van €39,95 voor verzending.

Houd er rekening mee dat voor zendingen buiten de EU invoer- en belastingkosten voor eigen rekening zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten, noch de kosten van retourzending als u de levering weigert.

Wat is de levertijd?

De verzendtijd is afhankelijk van de verzendbestemming, maar we zijn van plan alle bestellingen binnen de volgende tijdsbestekken te leveren:

Nederland: 1-3 werkdagen

België: 1-3 werkdagen

Luxemburg: 2-6 werkdagen

Duitsland: 1-3 werkdagen

Verenigd Koninkrijk: 5-7 werkdagen

Frankrijk: 5-7 werkdagen

Zwitserland: 5-7 werkdagen

Oostenrijk: 5-7 werkdagen

Zweden: 5-7 werkdagen

Denemarken: 5-9 werkdagen

Noorwegen: 5-7 werkdagen

Rest van Europa: 5-7 werkdagen

VS & Canada: 7-12 werkdagen

Rest van de wereld : 5-15 werkdagen

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, zal onze fulfilmentpartner je bestelling zo snel mogelijk verzenden. Vanwege dit proces zijn we niet in staat om de details van bestellingen die in ons systeem zijn gedaan, te wijzigen nadat ze het verzendproces hebben doorlopen.

Zodra u uw verzendbevestiging heeft ontvangen, kunt u mogelijk contact opnemen met de vervoerder en een afspraak maken voor levering op een ander adres.

U kunt ook wachten op een gemiste levering en deze ophalen bij een afhaalpunt van de klant of we kunnen deze opnieuw verzenden nadat deze naar ons is teruggestuurd.

Moet ik douane betalen?

Voor zendingen buiten de EU zijn invoer- en belastingkosten voor eigen rekening. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten, noch de kosten van retourzending als u de levering weigert.

Waar is mijn bestelling?

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. Zorg ervoor dat u uw spambox controleert. Als uw trackinglink niet werkt of als een pakket te lang vastzit of ergens kwijt is geraakt, neem dan contact met ons op via support@cortazu.com

Waar kan ik terecht om uw producten te passen?

Woont u in Nederland of bent u van plan om binnenkort het opwindende Amsterdam te bezoeken, maak dan gerust een afspraak voor een bezoek aan onze showroom. Gevestigd in Oud-West aan de Admiraal de Ruijterweg 59 , wordt de Cortazu winkel de populairste toeristische trekpleister van Amsterdam ;) Klik hier om een ​​afspraak te maken.

Mijn pakket zit vast bij de douane, wat moet ik doen?

Als uw pakket vastzit bij de douane, kunt u het beste contact opnemen met uw douane om te zien wanneer het pakket wordt vrijgegeven, te wachten tot de verwerkingsperiode is verstreken en eventuele kosten te betalen. Wij zijn hiervoor niet verantwoordelijk, aangezien wij geen controle hebben over nationale wetten.

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik mijn product(en) ruilen of retourneren?

Zorg ervoor dat de originele labels nog aan het product zijn bevestigd en dat het product ongebruikt is.

Om het ruilproces te starten, dien je je ruil/retour in via de volgende link: Ruil of retour sturen .

Zoek uw bestelling op met uw e- mail (degene die u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen) en bestelnummer (het "Uw referentie"-nummer dat u kunt vinden op de factuur die bij uw pakket is geleverd).

Zodra we de goederen hebben ontvangen en ervoor hebben gezorgd dat deze in goede staat zijn, zullen we een terugbetaling aan u overmaken.

Hoe lang is de retourtermijn?

We accepteren retourzendingen van bestellingen die binnen de EU binnen 50 dagen na aankoop zijn verzonden, zonder dat er vragen worden gesteld. Zorg ervoor dat de labels nog intact zijn en dat de artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn. Vul dit formulier in om een ​​artikel te retourneren. Houd er rekening mee dat alle verkopen buiten de EU definitief zijn, dwz dat we geen retouren kunnen accepteren.

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen?

Het kan 7-14 werkdagen duren voordat restituties zijn verwerkt zodra het artikel bij ons is afgeleverd. Dit kan ook verschillen per bank van de creditcard die voor de aankoop is gebruikt.

Als er binnen 14 werkdagen geen restitutie is ontvangen, neem dan contact met ons op via support@cortazu.com en we zoeken het uit!

Kan ik mijn product ruilen?

Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, is het supereenvoudig om te retourneren met ons retourbeleid van 50 dagen . De voorwaarden voor ruilen zijn afhankelijk van het volgende: de artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en alle kaartjes moeten nog aan zijn.

Omruilen is niet gegarandeerd omdat onze voorraad beperkt is. Om een ​​artikel te ruilen, gelieve ons ruilformulier in te vullen.

Cortazu Gifts (bijv. gratis producten, acties).

Als u uw bestelling wilt retourneren voor een terugbetaling, moet het gratis artikel ook worden geretourneerd . Als je het wilt houden, zullen we de prijs van het artikel aftrekken van je totale restitutiebedrag.

Garantie

Garantievoorwaarden

Wij garanderen de kwaliteit en prestaties van al onze jassen. Als uw Cortazu defect raakt vanwege een fabricagefout (materiaal en/of vakmanschap), zullen we deze naar eigen goeddunken kosteloos repareren of vervangen - als het probleem binnen tien jaar na aankoop van de jas aan ons wordt gemeld. Alleen originele en ongewijzigde stoffen en materialen vallen onder deze polis. Normale slijtageschade valt niet onder de garantie. Stuur dan een e-mail met je vraag en bestelnummer naar support@cortazu.com

Bieden jullie een reparatieservice aan?

Als uw product kapot is, schrijf ons dan op support@cortazu.com.

Ik heb een kapot product ontvangen?

Als je een kapot product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@cortazu.com . Verwijder alsjeblieft geen tags en als je foto's van de items kunt sturen, zou dit het proces een stuk eenvoudiger maken;)

Betaling

Geaccepteerde betaalmethoden

U kunt bij ons de volgende betaalmethoden gebruiken: iDeal, American Express, Sofort, Mastercard, PayPal, Visa, Maestro

Affiliate Partner Programma

Hoe word je een Cortazu-partner?

Je kunt geld verdienen door samen te werken met Cortazu! Als u verkeer naar onze site leidt, verdient u een commissie op elke aankoop die u doorverwijst. Help ons een breder publiek te bereiken en er geld mee te verdienen!

Als u online media heeft zoals websites, blogs of offline media zoals buitengroepen, non-profitgemeenschappen, kunt u een inkomen verdienen door Cortazu in uw gemeenschap door te verwijzen.

Hoe werkt het?

1. Meld u aan bij AvantLink als partner

2. Vul het aanvraagformulier voor het Cortazu Affiliate Programma in

3. Plaats na uw goedkeuring onze AvantLink-affiliate links en banners op uw medium

4. U wordt betaald voor de klanten die met uw link naar de website komen en zijn/haar verkopen voltooien

5. Ga naar uw AvantLink-interface en volg alle voortgang

6. Neem maandelijks uw inkomsten uit AvantLink en geniet van uw geld!

Dat is het! Word nu lid en werk met ons samen!

Wat te markeren?

1. Cortazu verkoopt hoogwaardige technische kleding voor skiën, wandelen maar ook voor dagelijks gebruik. We bevinden ons op het snijvlak van sport en lifestyle.

2. Wij zijn een Direct-to-Consumer kledingmerk dat is opgericht door 3 Nederlandse outdoor-enthousiastelingen

3. We hebben een ISPO Gold Award gewonnen in 2019

4. Wij verzenden wereldwijd! – en gratis binnen de EU

5. We accepteren retourzendingen van bestellingen die binnen de EU binnen 50 dagen na aankoop zijn verzonden, zonder dat er vragen worden gesteld.

Wat is AvantLink?

Zij zijn onze partnernetwerkpartner. U kunt hier klikken om meer over hen te weten te komen.