Garantie und Reparaturen (EU)

Garantie

Für unsere Cortazu-Oberbekleidung gewähren wir 3 Jahre Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie gilt für die von Cortazu verwendeten originalen, unveränderten Stoffe und Materialien.

Bitte beachten Sie, dass für Produkte, die vor April 2025 gekauft wurden, weiterhin die ursprüngliche 5-Jahres-Garantie gilt. Diese Anpassung ermöglicht es uns, uns an Branchenstandards auszurichten und gleichzeitig den Fokus auf nachhaltigere Materialien, innovative Reparaturprogramme und die Reduzierung des Gesamtabfalls zu legen. Da wir unsere umweltfreundlichen Materialien kontinuierlich weiterentwickeln, können einige davon unterschiedliche Haltbarkeitseigenschaften aufweisen. Eine 3-Jahres-Garantie stellt sicher, dass wir zu ihrer Leistung stehen und gleichzeitig unser Engagement für den Planeten aufrechterhalten. Wir freuen uns über Ihre Unterstützung bei der Weiterentwicklung unseres Ansatzes für Nachhaltigkeit und Outdoor-Performance.

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung ab. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Oberbekleidung gemäß den Pflegehinweisen zu pflegen, da die richtige Pflege die Lebensdauer und Leistung des Kleidungsstücks verlängern kann.

Beispiele für Verschleißschäden, die in der Garantie enthalten sind :

• Delaminierung oder Ablösen des Nahtbandes.

• Reißverschlüsse funktionieren nicht richtig, bleiben hängen oder brechen bei normalem Gebrauch.

• Membranfehler im Zusammenhang mit der Wasserdichtigkeit oder Atmungsaktivität.

• Klettverschluss verliert seine Haftung.

• Verblassen des Logos (für Produkte, die vor nicht mehr als einem Jahr gekauft wurden)

• Kapuzen-/Taillenmechanismus (für Produkte, die vor nicht mehr als 2 Jahren gekauft wurden)

Beispiele für Verschleißschäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:

• Abrieb oder Reißen des Gewebes aufgrund extremer Bedingungen oder grober Verwendung.

• Schäden, die durch Unfälle oder Missbrauch entstanden sind, wie beispielsweise das Hängenbleiben an scharfen Gegenständen.

• Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Reinigung.

• Allgemeiner Verlust der Wasserabweisung im Laufe der Zeit, was eine Wasserabweisungsbehandlung erforderlich machen kann.

• Verblassen des Logos (für Produkte, die vor mehr als einem Jahr gekauft wurden)

• Kapuzen-/Taillenmechanismus (für Produkte, die vor mehr als 2 Jahren gekauft wurden)

• Normale Verschlechterung durch Kontakt mit Schweiß.

Bitte beachten Sie, dass bei Produktproblemen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind (z. B. Schnitte, Risse im Stoff), für die Reparaturleistungen der Standard-Reparaturservice-URC-Tarif zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 9,90 Euro berechnet wird.

*Wenn Ihr Kauf außerhalb der EU getätigt wurde oder Sie ein Produkt aus unserer Cortez-Kollektion besitzen , kontaktieren Sie uns bitte unter support@cortazu.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen die verfügbaren Optionen für Ihre spezielle Situation.

Bitte beachten Sie, dass bei einem unter unsere Garantie fallenden defekten Produkt nur das gleiche Modell ersetzt wird. Dies gilt für Kleidung und Accessoires. Bei Nichtverfügbarkeit des Produkts wird eine andere Entschädigung vereinbart.

*Für Produkte, die über Drittanbieter erworben wurden, gilt keine Garantie von Cortazu. Für Reparaturen empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Händler zu wenden, bei dem Sie den Artikel gekauft haben.

Wie funktioniert es?

Sollte Ihr Produkt defekt sein und Sie vermuten, dass es sich um einen Produkt- oder Herstellungsfehler handelt, prüfen wir gerne, ob der Defekt innerhalb der Garantiezeit und -bedingungen liegt. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, füllen Sie bitte dieses Formular aus.

Durch die genaue und vollständige Angabe dieser Angaben helfen Sie uns, den Garantie-/Reparaturanspruchsprozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass wir Ihr Problem umgehend und effektiv bearbeiten können.

Reparaturen

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Kunden können eine Reparatur entweder im Geschäft oder per E-Mail anfordern. Vor der Kontaktaufnahme muss unser Garantieformular ausgefüllt werden, um den Vorgang zu starten.

Schritt 2: Reparaturfreigabe

Unsere Mitarbeiter prüfen die Anfrage. Wenn die Reparatur unter die Garantie fällt, genehmigen wir sie und übermitteln die erforderlichen Angaben in Ihrem Namen über ein Formular an das United Repair Centre (URC) .

Schritt 3: Reparaturbestätigung und Versand

• Sobald das Formular abgeschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Reparaturnummer.

• Wenn Sie die Reparatur online angefordert haben, müssen Sie die Bestätigung ausdrucken und Ihrem Paket beifügen, bevor Sie es an URC senden ( Krelis Louwenstraat 3, 1055 KA Amsterdam )

• Wenn Sie die Reparatur im Geschäft angefordert haben, kümmert sich unser Personal um den Vorgang und versendet den Artikel für Sie an URC.

Schritt 4: Reparatur & Rücksendung

• Bei Reparaturen per Versand: URC sendet den reparierten Artikel direkt an die Kundenadresse.

• Bei Anfragen im Geschäft: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihr reparierter Artikel in unserem Geschäft zur Abholung bereit steht.

Durch Befolgen dieses Prozesses möchten wir Ihnen einen effizienten und effektiven Garantiesupport oder Reparaturservice für Ihr Produkt bieten.

Wenn Sie außerhalb der Niederlande wohnen, werden Ihnen nach Abschluss der Dienstleistung zusätzliche Versandkosten berechnet. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um die spezifischen Bedingungen für Ihren Fall zu besprechen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Problem möglicherweise auch dann repariert werden kann, wenn es nicht von unserer Garantie abgedeckt ist. In solchen Fällen fallen Servicekosten und eine Bearbeitungsgebühr an. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@cortazu.com .

Wer übernimmt die Versandkosten für Reparaturen?

Im ersten Jahr ab Kaufdatum trägt der Kunde die Versandkosten für defekte Produkte. Nach Ablauf des ersten Jahres trägt der Kunde die Versandkosten.