Garantie 

Auf unsere Cortazu-Oberbekleidung gewähren wir eine 3-Jahres-Garantie ab dem Kaufdatum, die die Qualität und Leistung unserer Produkte garantiert. Diese Garantie gilt für originale, unveränderte Stoffe und Materialien, die von Cortazu verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass für Produkte, die vor April 2025 gekauft wurden, weiterhin die ursprüngliche 5-Jahres-Garantie gilt. Diese Anpassung ermöglicht es uns, uns an die Industriestandards anzupassen und uns gleichzeitig auf nachhaltigere Materialien, innovative Reparaturprogramme und die Reduzierung des Gesamtabfalls zu konzentrieren. Da wir unsere umweltfreundlichen Materialien ständig weiterentwickeln, kann es vorkommen, dass einige von ihnen andere Haltbarkeitseigenschaften aufweisen. Eine 3-Jahres-Garantie stellt sicher, dass wir zu ihrer Leistung stehen und gleichzeitig unser Engagement für den Planeten aufrechterhalten. Wir freuen uns über Ihre Unterstützung bei der Weiterentwicklung unseres Konzepts für Nachhaltigkeit und Leistung im Freien.

Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung und Verschleiß. Wir ermutigen unsere Kunden, ihre Oberbekleidung gemäß den mitgelieferten Pflegehinweisen zu pflegen, da eine ordnungsgemäße Pflege dazu beitragen kann, die Lebensdauer und Leistung des Kleidungsstücks zu verlängern.

Beispiele für Abnutzungsschäden, die in der Garantie enthalten sind: 

• Delamination oder Ablösen des Nahtbandes. 

• Reißverschlüsse, die bei normalem Gebrauch nicht funktionieren, hängen bleiben oder brechen.

• Mängel an der Membrane in Bezug auf Wasserdichtigkeit oder Atmungsaktivität.

• Klettverschluss verliert seine Haftung.

• Verblassen des Logos (bei Produkten, die nicht länger als 1 Jahr zurückliegen)

• Hauben-/Taillenmechanismus (für Produkte, die nicht länger als 2 Jahre zurückliegen)

Beispiele für Abnutzungsschäden, die nicht die nicht in der Garantie enthalten sind:

• Abrieb oder Zerreißen des Gewebes durch extreme Bedingungen oder rauen Gebrauch. 

• Schäden, die durch Unfälle oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht werden, wie z. B. das Hängenbleiben an scharfen Gegenständen.

• Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Reinigungsmethoden. 

• Allgemeiner Verlust der wasserabweisenden Eigenschaften im Laufe der Zeit, was eine Behandlung mit wasserabweisenden Mitteln erforderlich machen kann.

• Verblassen des Logos (bei Produkten, die vor mehr als 1 Jahr gekauft wurden)

• Hauben-/Taillenmechanismus (für Produkte, die vor mehr als 2 Jahren gekauft wurden)

• Normale Verschlechterung durch den Kontakt mit Schweiß.

Bitte beachten Sie, dass, wenn das Produktproblem nicht unter die Garantie fällt (z. B. Schnitt, zerrissener Stoff), die Reparaturleistungen zum Standardtarif des URC-Reparaturservice zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 9,90 Euro berechnet werden.

*Wenn Ihr Kauf außerhalb der EU getätigt wurde oder Sie ein Produkt aus unserer Cortez-Kollektion besitzen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen die verfügbaren Optionen für Ihre spezielle Situation.

Bitte beachten Sie, dass ein defektes Produkt, das unter unsere Garantie fällt, nur gegen das gleiche Modell ausgetauscht werden kann. Dies gilt für Kleidung und Zubehör. Wenn nicht auf Lager, wird eine andere Entschädigung diskutiert werden.

*Produkte, die bei Drittanbietern gekauft wurden, fallen nicht unter die Garantie von Cortazu. Für Reparaturen empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Händler zu wenden, bei dem Sie den Artikel gekauft haben.

Wie funktioniert das? 

Wenn Ihr Produkt kaputt ist und Sie vermuten, dass dies auf einen Produkt- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, prüfen wir gerne, ob es unter die Garantiezeit und -bedingungen fällt. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, füllen Sie bitte dieses Formular aus .

Wenn Sie diese Angaben genau und vollständig machen, helfen Sie uns, den Garantie-/Reparaturprozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass wir Ihr Problem umgehend und effektiv lösen können.

Reparaturen

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Kunden können eine Reparatur entweder im Geschäft oder per E-Mail anfordern. Vor der Kontaktaufnahme muss unser Garantieformular ausgefüllt werden, um den Prozess zu beginnen.

 

Schritt 2: Genehmigung der Reparatur

Unsere Mitarbeiter werden den Antrag prüfen. Wenn die Reparatur von der Garantie abgedeckt ist, genehmigen wir sie und übermitteln die erforderlichen Angaben über ein Formular an das United Repair Centre (URC ) in Ihrem Namen.

 

Schritt 3: Reparaturbestätigung und Versand

• Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Reparaturnummer.

• Wenn Sie die Reparatur online beantragt haben, müssen Sie drucken Sie die Bestätigung aus und fügen Sie sie Ihrem Paket bei, bevor sie an URC ( Krelis Louwenstraat 3, 1055 KA Amsterdam)

• Wenn Sie die Reparatur im Geschäft angefordert haben, werden unsere Mitarbeiter den Vorgang abwickeln und den Artikel für Sie an URC schicken.

 

Schritt 4: Reparatur und Rückgabe

• Für versandte Reparaturen: URC schickt den reparierten Artikel direkt an die Adresse des Kunden.

• Für Anfragen in der Filiale: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihr reparierter Artikel zur Abholung in unserem Geschäft bereitsteht.

Durch die Einhaltung dieses Prozesses möchten wir Ihnen einen effizienten und effektiven Garantiesupport oder Reparaturservice für Ihr Produkt bieten.

Wenn Sie sich außerhalb der Niederlande befinden, werden die zusätzlichen Versandkosten nach Abschluss der Dienstleistung berechnet. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um die spezifischen Bedingungen für Ihren Fall zu prüfen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Problem auch dann repariert werden kann, wenn es nicht unter unsere Garantie fällt. In solchen Fällen werden Servicekosten und eine Bearbeitungsgebühr fällig. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

 

Wer trägt die Versandkosten für Reparaturen?

Während des ersten Jahres ab dem Kaufdatum sind die Kunden für die Versandkosten für defekte Produkte verantwortlich. Nach Ablauf des ersten Jahres gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.