Garantie 

Onze Cortazu bovenkleding wordt geleverd met 3 jaar garantie vanaf de aankoopdatum, die de kwaliteit en prestaties van onze producten garandeert. Deze garantie geldt voor originele, ongewijzigde stoffen en materialen die door Cortazu worden gebruikt.

Producten die vóór april 2025 zijn gekocht, hebben nog steeds de oorspronkelijke garantie van 5 jaar. Deze aanpassing stelt ons in staat om ons aan te passen aan de industrienormen en ons te richten op duurzamere materialen, innovatieve reparatieprogramma's en het verminderen van afval. Omdat we onze milieuvriendelijke materialen steeds verder ontwikkelen, kunnen sommige materialen andere duurzaamheidskenmerken hebben. Een garantie van 3 jaar zorgt ervoor dat we garant staan voor hun prestaties en dat we ons blijven inzetten voor onze planeet. We waarderen je steun terwijl we onze benadering van duurzaamheid en prestaties buitenshuis verfijnen.

De garantie dekt geen normale slijtage. We raden onze klanten aan om hun bovenkleding te onderhouden volgens de bijgeleverde onderhoudsinstructies, omdat goed onderhoud de levensduur en prestaties van het kledingstuk kan verlengen.

Voorbeelden van slijtageschade die onder de garantie valt: 

• Naadtape delamineert of bladdert af. 

• Ritsen die niet goed werken, vast komen te zitten of breken bij normaal gebruik.

• Membraanfouten met betrekking tot waterdichtheid of ademend vermogen.

• Klittenband verliest zijn hechting.

• Vervaging van het logo (voor producten die niet langer dan 1 jaar geleden zijn gekocht)

• Kapmechanisme (voor producten die niet langer dan 2 jaar geleden zijn gekocht)

Voorbeelden van slijtageschade die niet die niet onder de garantie vallen:

• Schuren of scheuren van de stof door extreme omstandigheden of ruw gebruik. 

• Schade veroorzaakt door ongelukken of verkeerd gebruik, zoals blijven haken aan scherpe voorwerpen.

• Schade als gevolg van onjuist onderhoud of reinigingsmethoden. 

• Algemeen verlies van waterafstotendheid na verloop van tijd, waardoor een afstotende behandeling nodig kan zijn.

• Vervaging van het logo (voor producten die langer dan 1 jaar geleden zijn gekocht)

• Kapmechanisme (voor producten die langer dan 2 jaar geleden zijn gekocht)

• Normale verslechtering door contact met zweet.

Houd er rekening mee dat als het probleem met het product niet onder de garantie valt (bijv. snijwond, gescheurde stof), reparatieservice in rekening wordt gebracht tegen het standaardtarief van reparatieservice URC plus 9,90 euro administratiekosten.

*Als je buiten de EU hebt gekocht of als je een product uit onze Cortez-collectie hebt, neem dan contact met ons op via [email protected]. We helpen je graag verder en onderzoeken de beschikbare opties voor jouw specifieke situatie.

Houd er rekening mee dat als een defect product dat onder onze garantie valt moet worden vervangen, dit alleen gebeurt voor hetzelfde model. Dit geldt ook voor kleding en accessoires. Als het niet op voorraad is, wordt een andere vergoeding besproken.

*Producten die via andere verkopers zijn gekocht, vallen niet onder de garantie van Cortazu. Voor reparaties raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper waar je het artikel hebt gekocht.

Hoe werkt het? 

Als je product kapot is en je vermoedt dat dit te wijten is aan een product- of fabricagefout, dan beoordelen we graag of dit binnen de garantieperiode en -voorwaarden valt. Vul dit formulier in om een garantieclaim in te dienen .

Door deze gegevens nauwkeurig en volledig te verstrekken, helpt u ons de garantie-/reparatieprocedure te versnellen en zorgt u ervoor dat we uw probleem snel en effectief kunnen oplossen.

Reparaties

Stap 1: Neem contact met ons op

Klanten kunnen een reparatieverzoek indienen in de winkel of via e-mail. Voordat u contact opneemt, moet u ons garantieformulier invullen om het proces te starten.

 

Stap 2: Reparatiegoedkeuring

Onze medewerkers zullen het verzoek beoordelen. Als de reparatie onder de garantie valt, keuren we deze goed en sturen we namens jou de benodigde gegevens via een formulier naar het United Repair Centre (URC).

 

Stap 3: Reparatiebevestiging & verzending

• Zodra het formulier is verzonden, ontvang je een e-mailbevestiging met een reparatienummer.

• Als u de reparatie online hebt aangevraagd, moet u Druk de bevestiging af en voeg deze bij je pakket, voordat het wordt verzonden naar URC ( Krelis Louwenstraat 3, 1055 KA Amsterdam)

• Als je de reparatie in de winkel hebt aangevraagd, zullen onze medewerkers het proces afhandelen en het artikel voor je naar URC verzenden.

 

Stap 4: Repareren en retourneren

• Voor verzonden reparaties: URC stuurt het gerepareerde artikel rechtstreeks naar het adres van de klant.

• Voor aanvragen in de winkel: Je ontvangt per e-mail bericht wanneer je gerepareerde artikel klaarligt om opgehaald te worden in onze winkel.

Door dit proces te volgen, willen we je efficiënte en effectieve garantieondersteuning of reparatieservices voor je product bieden.

Als u zich buiten Nederland bevindt, worden eventuele extra verzendkosten in rekening gebracht nadat de service is voltooid. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om de specifieke voorwaarden voor jouw geval te bekijken.

Houd er rekening mee dat zelfs als je probleem niet onder onze garantie valt, het nog steeds gerepareerd kan worden. In dergelijke gevallen zijn servicekosten en administratiekosten van toepassing. Neem voor meer informatie contact op met ons ondersteuningsteam op [email protected].

 

Wie betaalt de verzendkosten voor reparaties?

Gedurende het eerste jaar vanaf de aankoopdatum zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten van defecte producten. Na het eerste jaar zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.