Garantie

Op onze Cortazu-bovenkleding zit 3 jaar garantie vanaf de aankoopdatum, waarmee de kwaliteit en prestaties van onze producten worden gegarandeerd. Deze garantie geldt voor originele, ongemodificeerde stoffen en materialen die Cortazu gebruikt.

Houd er rekening mee dat producten die vóór april 2025 zijn gekocht, nog steeds de originele garantie van 5 jaar hebben. Deze aanpassing stelt ons in staat om te voldoen aan de industrienormen en tegelijkertijd te focussen op duurzamere materialen, innovatieve reparatieprogramma's en het verminderen van afval. Naarmate we onze milieuvriendelijke materialen verder ontwikkelen, kunnen sommige materialen andere duurzaamheidskenmerken hebben. Een garantie van 3 jaar garandeert dat we garant staan voor hun prestaties en tegelijkertijd onze inzet voor het milieu behouden. We stellen uw steun op prijs bij het verfijnen van onze aanpak op het gebied van duurzaamheid en buitenprestaties.

De garantie dekt geen normale slijtage. We raden onze klanten aan hun bovenkleding te verzorgen volgens de meegeleverde onderhoudsinstructies, aangezien goed onderhoud de levensduur en prestaties van het kledingstuk kan verlengen.

Voorbeelden van slijtageschade die onder de garantie vallen :

• Loslaten of loslaten van de naadband.

• Ritsen werken niet goed, lopen vast of gaan kapot bij normaal gebruik.

• Membraanfalen met betrekking tot waterdichtheid of ademend vermogen.

• Klittenband hecht niet meer.

• Logo vervaagt (voor producten die niet langer dan 1 jaar geleden zijn gekocht)

• Kap-/taillemechanisme (voor producten die niet langer dan 2 jaar geleden zijn gekocht)

Voorbeelden van slijtageschade die niet onder de garantie valt:

• Slijtage of scheuren van de stof door extreme omstandigheden of ruw gebruik.

• Schade veroorzaakt door ongelukken of verkeerd gebruik, zoals het blijven haken aan scherpe voorwerpen.

• Schade als gevolg van onjuiste verzorging of reinigingsmethoden.

• In de loop van de tijd treedt er een algemeen verlies van waterafstotendheid op, waardoor mogelijk een waterafstotende behandeling nodig is.

• Logo vervaagt (voor producten die langer dan 1 jaar geleden zijn gekocht)

• Kap-/taillemechanisme (voor producten die langer dan 2 jaar geleden zijn gekocht)

• Normale achteruitgang door contact met zweet.

Houd er rekening mee dat als het productprobleem niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld gesneden of gescheurde stof), de reparatiekosten in rekening worden gebracht tegen het standaard URC-tarief voor reparatieservices, plus een administratiekost van 9,90 euro .

*Als je aankoop buiten de EU is gedaan of als je een product uit onze Cortez-collectie hebt , neem dan contact met ons op via support@cortazu.com. We helpen je graag verder en bespreken de mogelijkheden voor jouw specifieke situatie.

Houd er rekening mee dat als een defect product dat onder onze garantie valt, vervangen moet worden, dit alleen gebeurt voor hetzelfde model. Dit geldt voor kleding en accessoires. Indien niet op voorraad, bespreken we een andere compensatie.

*Producten die via externe verkopers zijn gekocht, vallen niet onder de garantie van Cortazu. Voor reparaties raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de winkel waar u het artikel heeft gekocht.

Hoe werkt het?

Als uw product kapot is en u vermoedt dat dit te wijten is aan een product- of productiefout, beoordelen wij graag of dit binnen de garantieperiode en -voorwaarden valt. Om een garantieclaim in te dienen, kunt u dit formulier invullen.

Door deze gegevens nauwkeurig en volledig te verstrekken, helpt u ons de garantie-/reparatieclaimprocedure te versnellen en zorgen we ervoor dat we uw probleem snel en effectief kunnen oplossen.

Reparaties

Stap 1: Neem contact met ons op

Klanten kunnen een reparatieverzoek indienen in de winkel of per e-mail. Voordat u contact met ons opneemt, dient u ons garantieformulier in te vullen om de reparatie te starten.

Stap 2: Reparatiegoedkeuring

Onze medewerkers zullen uw verzoek beoordelen. Als de reparatie onder de garantie valt, keuren we deze goed en sturen we namens u de benodigde gegevens via een formulier naar het United Repair Centre (URC) .

Stap 3: Reparatiebevestiging en verzending

• Zodra u het formulier heeft verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging met een reparatienummer.

• Als u de reparatie online heeft aangevraagd, moet u de bevestiging afdrukken en bij uw pakket voegen voordat u het naar URC verzendt ( Krelis Louwenstraat 3, 1055 KA Amsterdam )

• Als u de reparatie in de winkel heeft aangevraagd, verzorgen onze medewerkers de afhandeling en versturen het artikel voor u naar URC.

Stap 4: Repareren en retourneren

• Voor verzonden reparaties: URC stuurt het gerepareerde artikel rechtstreeks naar het adres van de klant.

• Voor verzoeken in de winkel: U ontvangt een e-mailbericht wanneer uw gerepareerde artikel klaarligt om afgehaald te worden in onze winkel.

Door dit proces te volgen, streven wij ernaar om u efficiënte en effectieve garantieondersteuning of reparatieservices voor uw product te bieden.

Woont u buiten Nederland? Dan worden eventuele extra verzendkosten in rekening gebracht nadat de service is voltooid. Neem contact op met ons supportteam om de specifieke voorwaarden voor uw geval te bekijken.

Houd er rekening mee dat zelfs als uw probleem niet onder onze garantie valt, het mogelijk toch gerepareerd kan worden. In dergelijke gevallen worden servicekosten en administratiekosten in rekening gebracht. Neem voor meer informatie contact op met ons supportteam via support@cortazu.com .

Wie betaalt de verzendkosten voor reparaties?

Gedurende het eerste jaar vanaf de aankoopdatum zijn de verzendkosten voor defecte producten voor rekening van de klant. Na dit eerste jaar zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.