Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Fijn dat je bij Cortazu shopt. We willen dat alles zo soepel mogelijk verloopt. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Retourtermijn

Bestellingen die binnen de EU zijn verzonden, kun je binnen 21 dagen na aankoop retourneren of ruilen. Voorwaarde is dat het product nog de originele labels heeft en ongebruikt is.

Zo start je een retour of ruil

Voor bestellingen uit de EU start je de retour of ruil in ons retourportaal. Volg daar de stappen: EU-retourportaal.

Voor bestellingen uit de VS of het VK gebruik je dit retourportaal: Retourportaal VS/VK.

Vul bij het starten van je retour je e-mailadres in (het adres waarmee je hebt besteld) en je ordernummer (dat staat op de factuur in je pakket). Bestel je vanuit het VK of de VS? Zet dan het #-teken voor je ordernummer.

Retourkosten

Stuur je je hele bestelling terug, dan houden we 6 EUR retourkosten in op je terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd dat alles in goede staat is, verwerken we je terugbetaling. Na ontvangst in ons magazijn kan dat 7–14 werkdagen duren. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt ook af van de bank van de creditcard waarmee je hebt betaald.

Ruilen

Ben je niet helemaal tevreden en wil je ruilen? Ruilen kan zolang de voorraad strekt, want onze voorraad is beperkt. Vul hiervoor ons ruilformulier in.

Goed om te weten

• Retourneren kan alleen als de labels er nog aan zitten en het artikel niet gedragen, niet gewassen en onbeschadigd is.

• Omdat onze voorraad beperkt is, kunnen we een ruil niet garanderen.

• Heb je je terugbetaling na 14 werkdagen nog niet ontvangen? Mail ons dan via support@cortazu.com, dan zoeken we het direct voor je uit.

Bedankt voor je bestelling. Heb je vragen of hulp nodig? Mail ons gerust via support@cortazu.com.